Cómo denunciar una reseña de Google
Si has visto una reseña de Google que quieres denunciar porque creas que es falsa o porque afecta a tu negocio, puedes pedir que Google la revise para retirarla si incumple con sus políticas. Una reseña falsa o malintencionada puede afectar a nuestro negocio, ya que son muchas las personas que consultan las opiniones de otros usuarios antes de acudir a una tienda física, mirar para hacer una reserva o hacer una compra online.
Te contamos cómo denunciar una reseña de Google y cómo puedes apelar en caso de que no se retire si consideras que incumple con las directrices del buscador. Consulta este otro enlace si lo que quieres es saber cómo denunciar un anuncio en Google o YouTube.
Tabla de contenidos
Solo reseñas que incumplan las políticas de Google
Antes de nada es necesario que sepas que si una reseña cumple con lo permitido con Google no la retirarán, es decir, solo por que una reseña de tu negocio no te guste no tienes que denunciarla, ya que solo se aceptará la denuncia en el caso de que infrinja las políticas de Google.
La plataforma revisa constantemente las nuevas reseñas con la IA de Gemini para detectar casos en los que la información sea engañosa, haya un intento de suplantación de identidad, se produzca incitación al odio, faltas de respeto, se comparta contenido violento o sexual o cualquier situación de acoso, entre otras situaciones. Puedes consultar el contenido prohibido y restringido para Google en su propio centro de ayuda.
Esto quiere decir que por mucho que una reseña negativa afecte a la imagen de tu negocio por una mala experiencia del usuario, si la reseña no es falsa o no incumple las normas de Google la plataforma la mantendrá.
Denunciar reseñas de tu perfil de empresa
Una vez aclarado esto, te explicamos el paso a paso para denunciar una reseña de Google:
- Tienes que estar logado en tu perfil de empresa.
- Ve al apartado de reseñas.
- Selecciona la opción de «Denunciar» dentro de la reseña en cuestión.
- Indica el motivo por el que denuncias esa reseña entre las opciones que te da Google.
- Envía la denuncia.
Dentro de la herramienta de gestión de reseñas podrás consultar el estado de la denuncia, pero ten en cuenta que puede tardar unos días.
Denunciar reseñas de terceros
Hay casos en los que Google también muestra reseñas en otras plataformas de opiniones de clientes, como en el sector de hoteles. Dado que no son reseñas propias de Google, para denunciarlas hay que hacer clic en el nombre del autor y enviar los comentarios correspondientes al proveedor de dichas reseñas.
Una vez que esa reseña se haya eliminado o modificado, se actualizará también en el perfil de empresa.
En el caso de la segunda reseña de la imagen, habría que hacer clic en el proveedor y denunciar la reseña desde esa plataforma:
Cómo hacer una apelación
En la herramienta de gestión de reseñas podrás consultar el estado de la denuncia, que puede ser:
- Decisión pendiente. Sigue en proceso de revisión.
- Denuncia revisada: no hay infracción de las políticas. Si tras la evaluación no hay nada que incumpla con las políticas de Google, la reseña se mantendrá.
- Derivado: consulta si hay novedades en el correo. En este caso la apelación se ha derivado y te mandarán un correo con lo que se haga finalmente.
En el caso de que no estés de acuerdo con la revisión puedes hacer una revisión única por reseña. Este es el paso a paso para hacer una apelación de una reseña de Google:
- Dentro de la herramienta de gestión de reseñas selecciona la empresa desde la que quieres apelar y pulsa en «Continuar».
- Ve a la opción «Consultar el estado de una reseña que he denunciado y las opciones de apelación».
- Dado que para apelar previamente has tenido que denunciar y que se rechace dicha denuncia, selecciona «Apela las reseñas aptas» y marca las que quieres apelar (puedes hasta 10).
- Utiliza la opción de «Enviar una apelación» y rellena el formulario en la pestaña que te aparecerá.
El siguiente paso es esperar a que Google revise la apelación y te mande un correo con la resolución, que puede ser de retirada de la reseña si se demuestra que infringe las políticas o que permanezca si las cumple.
Cómo denunciar perfiles de Google
Si en lugar de una reseña concreta quieres denunciar un perfil completo por infringir constantemente las políticas de Google, puedes hacerlo de la siguiente manera:
- Dentro de la aplicación de Google Maps en tu móvil, selecciona la opción de «Empresa» en la parte inferior derecha.
- En el apartado de reseñas pulsa en el nombre del usuario al que quieres denunciar.
- Dentro del perfil, pulsa la opción de «Denunciar» en la parte superior derecha e indica el motivo.
Como ocurre con las reseñas, la plataforma revisará el perfil para comprobar si incumple con alguna de las reglas de Google. El buscador destaca que revisan constantemente los perfiles de spam o contenido inapropiado y eliminan la cuenta si se dan comportamientos no permitidos, pero deja también esta posibilidad por si la IA de Gemini no detecta algún caso que sea necesario revisar.
Una reseña falsa en nuestro negocio puede dañar la confianza de clientes potenciales, causarnos pérdidas e incluso afectar al posicionamiento SEO local del e-commerce o establecimiento físico, ya que si dispones de una menor puntuación de estrellas tu negocio no se mostrará entre los primeros resultados.
No dudes en denunciar una reseña de Google o un perfil que no cumpla con las normas de la plataforma para evitar perjuicios en tu empresa.
Periodista especializada y apasionada por el SEO desde que lo descubrió hace unos años. Amante de la música, del cine (tiene una web propia) y de los libros.
