¿Cómo ayudan las FAQ a nuestro negocio?

La sección de FAQ o preguntas frecuentes es una parte esencial en muchos sitios web. Esta sección recoge algunas de las preguntas más comunes que los usuarios pueden tener acerca de un producto, un servicio o sobre la empresa en general. 

El objetivo de esta sección es dar respuestas claras y directas a los clientes para resolver sus dudas más frecuentes. 

En Agencia de Marketing Sevilla sabemos que las FAQ, además de mejorar la experiencia del usuario, son una herramienta valiosa para el branding del negocio. Por eso vamos a ver en profundidad qué son las FAQ, qué tipo de preguntas se suelen incluir dependiendo del tipo de negocio y cómo nos pueden ayudar en las estrategias de marketing. 

¿Para qué sirven las FAQ?

Las FAQ abordan las inquietudes más comunes entre los clientes, cubriendo una variedad de temas. Estas preguntas pueden tratar desde detalles del producto hasta políticas de envío y devoluciones. 

Así, estas preguntas tienen algunas ventajas en nuestro negocio, ya que ayudan a: 

• Reducir el volumen de consultas. Cuando habilitamos una sección dando respuesta a las dudas más frecuentes, reduciremos la necesidad de contacto de los clientes para despejar esas dudas. 
• Mejorar la satisfacción del cliente. Lo anterior se relaciona con una mayor rapidez a la hora de encontrar la información, por lo que mejoramos la experiencia al no hacerles perder el tiempo contactando con nosotros para información que podemos darles de antemano. 
• Aumentar la confianza. Si damos respuestas concisas y útiles mejorará la confianza de los clientes hacia la empresa, trabajando de esta manera el branding. 

Tipos de preguntas frecuentes

Las preguntas en la sección de FAQ tienen que ser relevantes y útiles para nuestro público objetivo, sin poner preguntas de relleno. Te ponemos algunos ejemplos de preguntas frecuentes en función del tipo de negocio.

E-commerce

Una tienda online puede utilizar esta sección para calmar las preocupaciones sobre la seguridad de los pagos o los envíos, aumentando la confianza de los clientes y reduciendo el abandono del carrito. Algunas preguntas podrían ser: 

1. ¿Qué métodos de pago se aceptan?
2. ¿Puedo devolver mi envío?
3. ¿Cuánto tiempo tardará en llegar?

Servicios profesionales como consultoría o marketing: 

En el caso de nuestra agencia, respondiendo a preguntas como: “¿Qué resultados puedo esperar de una campaña de Google Ads?”, podemos demostrar la experiencia y capacidad que tenemos de cumplir con las expectativas de nuestros clientes. Otras preguntas podrían ser: 

1. ¿Qué servicios ofrecemos?
2. ¿Se pueden ver ejemplos de trabajos anteriores?

Agencias de viajes

Se pueden responder preguntas sobre el tipo de cobertura de viajes que hay, los planes de precios o las opciones que tienen los clientes. 

1. ¿Qué destinos internacionales se ofrecen?
2. ¿Puedo cancelar el viaje?
3. ¿Se puede cambiar mi reserva?

Como ves, en función del sector y tipo de negocio estas preguntas se pueden ajustar a las dudas que puede tener ese público objetivo, adaptando así tu branded content.

¿Cómo nos ayuda en marketing?

Como comentábamos, las preguntas frecuentes contribuyen a mejorar nuestra estrategia de marketing. En este sentido destacamos varios puntos: 

• SEO. Las FAQ, bien redactadas y optimizadas, pueden mejorar tu posicionamiento en las SERPs. Google valora las respuestas directas y claras a las consultas de los usuarios. 
• Rich Snippets. Las preguntas frecuentes pueden aparecer en los resultados de búsqueda, dando respuestas inmediatas a los usuarios. 
• Transparencia. Responder a las preguntas más comunes de manera abierta y honesta dará más confianza a lo usuarios, ya que estás mostrando también tu compromiso con la satisfacción del cliente. 
• Experiencia del cliente. Facilitar el acceso a la información esencial mejora la experiencia del usuario, lo que se puede traducir en mayores tasas de conversión. 
• Contenido. Las FAQ pueden inspirarte para crear contenido en el blog, haciendo artículos para las preguntas que requieran de información más extensa y detallada. 
• Branding. Las respuestas deben reflejar el tono y la personalidad de tu marca, por lo que puedes aprovechar para dejar clara la identidad de la marca y trabajar el branding. 
• Diferenciación. Una sección de FAQ que esté bien diseñada puede diferenciar tu negocio de la competencia, como una empresa destacada por su atención a las necesidades de los clientes. 

Trabaja cada sección de tu web

Las FAQ son una buena herramienta para mejorar la experiencia de los usuarios con nuestra web al mismo tiempo que reducimos la carga del servicio de atención al cliente y reforzamos la confianza en el negocio. Además, bien optimizadas pueden ser una valiosa acción en la estrategia de marketing. 

En Agencia de Marketing Sevilla sabemos qué tipo de contenido puedes publicar en tu web de empresa, ya que somos expertos en content marketing y SEO, entre otros servicios. 

Contacta con nosotros y pídenos presupuesto en función de lo que necesites. 

Autor: Irene Carretero

Periodista especializada y apasionada por el SEO desde que lo descubrió hace unos años. Amante de la música, del cine (tiene una web propia) y de los libros.